고객센터

고객들이 자주 질문하는 내용입니다.

당일 발송은 몇시까지 입금을 해야하는 건가요?
A구매해주신 제품은 입금하신 날로부터 약 2~3일 이내에 받아보실 수 있습니다. 당일 발송은 평일 오후 3시까지 입금 완료 된 주문건을 당일 발송 해드립니다. 군부대 배송지인 경우나 명절 연휴, 공휴일, 임시공휴일 등에는 배송이 다소 지연될 수 있습니다.
주문과 배송을 확인하고 싶습니다. 홈페이지 어디에서 확인을 할 수 있나요?
A배송 추적 및 주문 확인은 삼양문화 쇼핑몰에서 로그인을 한 다음, 메인 홈페이지 화면 우측 최상단 메뉴에서 주문/배송조회를 클릭하시면 주문서를 별도로 확인 가능합니다. 배송 추적은 송장번호가 부여되고 "배송중" 으로 주문상태가 확인이 된 후 오후 9시 이후부터 배송 추적이 가능합니다.
주문을 잘못해서 취소하고 싶어요. 어떻게 해야 하나요?
A■ 입금 전 : 고객님께서 직접 취소가 가능 하십니다. 주문/배송 조회 -> 주문상세보기에서 주문서를 확인하시고 주문서 제일 하단에 주문 취소를 클릭하셔서 주문취소 하실 수 있습니다.

■ 입금 후 : 입금 후 상품준비중인 상태에서는 주문/배송 조회 -> 주문서 상세보기에서 주문서를 확인하시고 주문서 제일 하단에 선택상품 취소를 클릭하셔서 주문취소 하실 수 있습니다.

※ 상품준비상태 이후로는 고객님께서 직접 취소가 어렵기 때문에 고객센터 02-335-1541 또는 게시판으로 취소 요청을 해주시면 주문 취소해드리고 환불 받으실수 있습니다.
반품(환불), 교환 기준은 어떻게 되나요?
A1. 반품(환불)및 교환이 가능한 경우
- 단순 변심, 제품 하자로 인한 반품, 제품 수령 후 7일 이내에 개봉이 되지 않은 경우에만 가능. 상품 및 구성품을 분실하신 경우나 취급부주의로 인한 파손, 오염된 경우에는 반품이 불가하오니 양해 바랍니다.

2. 반품 및 교환이 불가능한 경우
- 제품을 오랫동안 사용한 경우
- 고객 부주의로 인한 파손 또는 하자가 발생한 경우
- 구매후 20일이 지난 경우
- 삼양문화 쇼핑몰, 오픈마켓에서 구입한 제품이 아니거나 구매 내역이 확인이 되지 않는 경우

3. 교환 반품(환불) 시 택배비 안내
  ⑴ 제품의 하자 또는 오배송 으로 인한 교환 반품시 : 삼양문화에서 부담
  ⑵ 단순변심, 구매실수로 인한 교환 반품시 : 구매자 택배비 부담
    - 교환시 : 왕복배송비
    - 반품시 : 편도 배송비 (단, 무료배송의 경우 왕복 배송비 지불)

※ 반품 주소지 : 서울특별시 마포구 양화로6길 9-28

추가적인 문의사항은 02-335-1541으로 연락부탁드립니다.